FAQ


FAQ – PurifyHome


1. Quel est le délai de livraison total et le prix ?

Réponse :
Le délai total estimé pour la France métropolitaine est de 6 à 9 jours ouvrés.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

Délai de livraison : 5 à 6 jours ouvrés après expédition

Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés

Frais de livraison : Livraison gratuite en France métropolitaine


2. Comment puis-je contacter le service client de PurifyHome ?

Réponse :
Nous répondons sous 24 à 48 heures maximum.

Email prioritaire : contact@purifyhome.fr

Téléphone : +33 6 67 56 21 34

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)


3. Quelle est la politique de retour ?

Réponse :
Vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son état d’origine, avec son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Toute demande est traitée après réception et vérification du produit retourné, conformément aux conditions légales en vigueur.


4. J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Réponse :
Contactez-nous par email à contact@purifyhome.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou deux photos claires du produit.

Après analyse du dossier, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou autre mesure adaptée selon le cas).


5. Qui se cache derrière la marque PurifyHome et où sont vos bureaux ?

Réponse :
PurifyHome est une Entreprise Individuelle (SIREN 940 982 838), gérée par le responsable de la publication Benard-Rajczyk Yaniss.

Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Activité : vente en ligne – Code NAF 4791B


6. Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?

Réponse :
Oui. Dès l’expédition (sous 1 à 3 jours ouvrés), vous recevez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison estimée.


7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Réponse :
Oui, en nous contactant rapidement à contact@purifyhome.fr.

Si la commande n’est pas encore en cours de traitement, elle peut être annulée.
Une fois le traitement lancé, la commande devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.


Questions complémentaires (extension FAQ)


8. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
La livraison est gratuite sur l’ensemble du territoire.


9. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.


10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés directement sur notre site lors de la validation de la commande (carte bancaire et solutions sécurisées partenaires).


11. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Toutes les données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à la réglementation en vigueur.


12. Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.


13. Puis-je commander pour offrir ?

Oui. Il suffit d’indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande.


14. Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous à contact@purifyhome.fr avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête de livraison auprès du transporteur.

 

BESOIN D’AIDE ?

Contactez-nous

Notre équipe est disponible par email et téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.

✉
contact@purifyhome.fr
📞
+33 6 67 56 21 34

À propos de PurifyHome

PurifyHome est une boutique en ligne spécialisée dans les solutions de purification et d’amélioration du bien-être au quotidien.

Nous sélectionnons des produits fiables, performants et simples à utiliser, choisis avec exigence pour améliorer votre environnement.

Notre mission est de vous proposer des solutions réellement utiles, capables d’améliorer durablement votre confort et votre qualité de vie.

Chez PurifyHome, nous privilégions une approche basée sur la qualité plutôt que sur la quantité. Chaque produit est sélectionné selon des critères précis de performance, de fiabilité et de durabilité afin de garantir une réelle efficacité au quotidien.

Nous accordons également une grande importance à la simplicité d’utilisation, afin que nos solutions puissent être utilisées facilement par tous, sans contrainte ni complexité inutile.

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix, répondre à vos questions et vous offrir un service client sérieux, réactif et transparent avant et après votre commande.

PurifyHome est une entreprise française engagée, qui place la confiance et la satisfaction client au cœur de son développement.

FAQ

Réponse : Le délai total estimé pour la France métropolitaine est de 6 à 9 jours ouvrés. En détail :

Délai de traitement : Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison : Une fois expédiée, la commande est livrée en France métropolitaine dans un délai estimé de 5 à 6 jours ouvrés.
Délai total : Le délai total, de la commande à la livraison, est estimé entre 6 et 9 jours ouvrés.
Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Réponse : On répond dans un délai de 24 à 48 heures maximum.

Email prioritaire : contact@purifyhome.fr
Téléphone : +33 6 67 56 21 34
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés.

Réponse : Vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement intégral. Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine, dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Réponse : Ne paniquez pas, ça arrive. Envoyez-nous un email à contact@purifyhome.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou deux photos claires du produit abîmé. Nous vous renverrons un article neuf ou nous vous rembourserons après vérification.

Réponse : PurifyHome est une Entreprise Individuelle, SIREN 940 982 838, gérée par le responsable de la publication Benard-Rajczyk Yaniss. Notre siège social est situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Nous vendons en ligne (Code NAF 4791B) et sommes focalisés sur le commerce de détail.

Réponse : Oui, absolument. Rendez-vous dans le menu puis cliquez sur « Suivre votre commande ». Dès que votre commande quitte notre entrepôt (sous 1 à 3 jours ouvrés), vous recevez automatiquement un e-mail avec un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur, jusqu'à sa livraison estimée (5 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine).

Réponse : C’est possible. Envoyez-nous au plus vite un mail sur contact@purifyhome.fr. Si la commande n'est pas encore entrée dans le processus de traitement (qui peut durer jusqu'à 3 jours ouvrés), nous pouvons la stopper. Sinon, il faudra passer par la procédure de retour de 30 jours (voir question 3).

Oui. Toutes les données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à la réglementation en vigueur.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous à contact@purifyhome.fr avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête de livraison auprès du transporteur.